O OpManager pode ser integrado firmemente com o ServiceDesk Plus para obter uma experiência integrada de Help Desk. Uma vez integrado, os alertas levantados pelo OpManager são automaticamente convertidos em chamados dentro do ServiceDesk Plus.

Destaques da integração do OpManager e ServiceDesk:

• Geração automática de chamados em caso de falha de dispositivos de rede ou notificações enviadas por qualquer aplicação.
• Roteamento automático para o técnico responsável.
• Rastreamento centralizado de todos os chamados relacionados a falhas de rede.
• Notificações instantâneas de falhas de rede permitem a equipe de TI garantir o máximo de disponibilidade.

Geração automática de chamados

O ServiceDesk e o OpManager podem ser configurados juntos, de maneira que o OpManager pode abrir um chamado no ServiceDesk diretamente para o técnico, categoria e prioridades apropriadas.

Encaminhamento para técnico dependendo do caso

O prenchimento do nome do técnico em cada caso permite que o técnico mais próximo possa ser notificado mais rapidamente dependendo do nível do problema.

Rastreamento centralizado de todas as tarefas relacionadas a falhas de rede

O ServiceDesk Plus pode servir de console para todos os chamados relacionados a falhas de rede. Os técnicos simplesmente entram no ServiceDesk, pegam os chamados e começam a trabalhar imediatamente, sem precisar acessar vários consoles.

Notificações instantâneas de falhas de rede permitem a equipe de TI garantir o máximo de disponibilidade

Tendo os softwares de monitoramento de rede e Help Desk integrados, e os administradores de TI recebendo os chamados instantâneamente em caso de falhas, permite o atendimento rápido e o fechamento dos chamados para histórico posterior. Após um período de tempo esta atividade disciplinada ajudará a maximizar a disponibilidade da infra-estrutura.