O OpManager pode ser integrado com o ServiceDesk Plus para obter uma experiência integrada de Help Desk. O ServiceDesk Plus possui um módulo de base de conhecimento que permite documentar as melhores práticas e armazenar as dicas mais importantes.

A base de conhecimento atua como uma mídia efetiva de compartilhamento do conhecimento, aumentando a produtividade do suporte pelo alinhamento do conhecimento coletivo. Isto também ajuda com a redução significativa do tempo médio para solução de problemas, devido aos técnicos encontrarem respostas aos problemas rapidamente.

Benefícios da base de conhecimento:

• Eliminação do esforço duplo com a centralização do repositório de soluções.
• Compartilahmento efetivo do conhecimento aumenta a produtividade global.
• Os usuários adquirem respostas consistentes, independente do técnico que atende o pedido deles.
• Rápida resolução na primeira chamada.
• Os usuários podem receber resposta aos problemas mais comuns via navegador web, em 24X7.
• Reduz a carga em seu Helpdesk.